Politica de Retur si Garantii

POLITICA DE RETUR ȘI GARANȚII – VREAU CHESTII

Prezenta Politică de Retur și Garanții se aplică produselor comercializate prin magazinul online www.vreauchestii.ro , operat de SC Doublezen SRL, atât pentru consumatori persoane fizice, cât și pentru clienți persoane juridice.

────────────────────────────────────────
REZUMAT IMPORTANT (CITEȘTE ÎNAINTE DE RETUR)•

Persoane fizice: retur în 14 zile (sau 30 zile dacă este menționat pe pagina produsului)
• Persoane juridice: nu există drept legal de retragere; returul se acceptă doar comercial, dacă este aprobat
• Returul se face doar pe baza formularului de retur
• Costul returului este suportat de client (curier rapid). Poșta Română și Easybox nu sunt acceptate
• Opțional: putem trimite noi curier contra cost (30 lei TVA inclus), reținut din suma rambursată
• Rambursarea se face exclusiv prin transfer bancar, în maximum 14 zile calendaristice

• Primul pas pentru inițierea unui retur este transmiterea unei solicitări scrise la adresa: contact@vreauchestii.ro
După solicitare, clientul va primi:
– formularul de retur
– instrucțiunile complete de expediere
– adresa exactă de retur
────────────────────────────────────────

1. RETUR PRODUSE – DREPTUL DE RETRAGERE

1.1. Retur pentru persoane fizice (consumatori)
Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, clientul persoană fizică are dreptul de a se retrage din contract, fără a invoca un motiv, în termen de:
• 14 zile calendaristice de la data primirii produsului

Pentru anumite produse, acolo unde este menționat explicit în descrierea produsului, magazinul poate oferi un termen extins de:
• 30 de zile calendaristice (politică comercială proprie)

1.2. Retur pentru persoane juridice (firme/PFA)
Persoanele juridice nu beneficiază de dreptul legal de retragere prevăzut de OUG 34/2014.

Returul pentru firme poate fi acceptat doar comercial și doar dacă:
• produsul este sigilat și neutilizat
• solicitarea este făcută în maximum 14 zile
• returul este aprobat de magazin

Magazinul își rezervă dreptul de a refuza retururile provenite de la persoane juridice.

────────────────────────────────────────
2. PROCEDURA DE RETUR
Primul pas pentru inițierea unui retur este transmiterea unei solicitări scrise la adresa: contact@vreauchestii.ro

După solicitare, clientul va primi:
• formularul de retur
• instrucțiunile complete de expediere
• adresa exactă de retur
────────────────────────────────────────

3. FORMULARUL DE RETUR (OBLIGATORIU)
Returul se procesează exclusiv pe baza formularului de retur transmis de magazin.

Formularul:
• este în format PDF editabil
• poate fi completat pe telefon, tabletă, laptop sau PC
• poate fi trimis prin e-mail sau introdus în colet

────────────────────────────────────────
4. CONDIȚII DE ACCEPTARE A RETURULUI (FOARTE IMPORTANT)
Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate:

• fără urme de utilizare/purtare (ex: zgârieturi, murdărie, urme de șoc, fisuri)
• fără deteriorări, deformări, corodări, decolorări
• cu toate accesoriile incluse în pachet
• cu ambalajul original nedeteriorat (fără rupturi, pete, bandă adezivă, etichete lipite)

Nu se acceptă retur pentru:
• produse incomplete (ex: lipsesc piese, cabluri, accesorii, conectori etc.)
• produse deteriorate în timpul transportului din cauza ambalării necorespunzătoare

În cazul produselor electronice și smartwatch, testarea este permisă exclusiv în măsura în care aceasta ar fi posibilă într-un magazin fizic. Activarea produsului, asocierea cu un telefon, conectarea la aplicații, utilizarea funcțiilor avansate sau purtarea produsului pe o perioadă mai lungă decât cea necesară verificării pot conduce la diminuarea valorii produsului.

Conform art. 14 alin. (3) din OUG 34/2014, clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului dacă acesta a fost utilizat peste limita necesară verificării.

În situația în care produsul returnat prezintă urme de utilizare peste limita verificării normale, magazinul își rezervă dreptul de a reține o sumă corespunzătoare diminuării reale a valorii produsului. Eventuala diminuare va fi stabilită în urma verificării produsului și comunicată clientului.

────────────────────────────────────────

5. COSTURILE DE RETURNARE
Conform art. 13 alin. (2) din OUG 34/2014, consumatorul suportă costurile directe ale returnării produselor.

Returul poate fi expediat prin orice firmă de curierat rapid, cu excepția:
• Poșta Română
• Easybox

Magazinul nu poate prelua colete trimise cu ramburs.

Opțional: curier trimis de noi
La cererea clientului, magazinul poate trimite curier la domiciliu contra cost:
• 30 lei (TVA inclus)
Această sumă va fi reținută din valoarea rambursată.

────────────────────────────────────────
6. RAMBURSAREA CONTRAVALORII
Contravaloarea produsului returnat va fi rambursată în termen de maximum:
• 14 zile calendaristice

Magazinul poate amâna rambursarea până la:
• recepționarea produsului returnat
sau
• primirea dovezii de expediere

Rambursarea se face exclusiv prin transfer bancar în contul indicat de client.
────────────────────────────────────────

7. RAMBURSAREA TAXEI DE LIVRARE INIȚIALE
Costul transportului inițial se rambursează doar dacă:
• produsul livrat este greșit
• produsul este defect din fabricație
• produsul a ajuns deteriorat din vina magazinului

În cazul unui retur motivat de preferință personală, taxa de livrare nu se rambursează.

8. RESPONSABILITATEA TRANSPORTULUI
Clientul este responsabil pentru ambalarea corespunzătoare a coletului.
Produsele deteriorate în timpul transportului din cauza ambalării necorespunzătoare nu vor fi acceptate la retur.

9. PRODUSE EXCEPTATE DE LA RETUR
Conform art. 16 din OUG 34/2014, nu se acceptă retur pentru:
• produse personalizate
• produse sigilate desigilate din motive de igienă
• produse care se deteriorează rapid
• servicii deja executate complet

────────────────────────────────────────
GARANȚIA PRODUSELOR
────────────────────────────────────────

10. GARANȚIA LEGALĂ DE CONFORMITATE
Produsele comercializate beneficiază de garanția legală conform:
• Legea 449/2003
• OG 21/1992

Durata garanției legale este:
• 24 luni pentru consumatori (persoane fizice)

Pentru persoane juridice, garanția se acordă conform condițiilor comerciale și politicii producătorului.

11. SITUAȚII NEACOPERITE DE GARANȚIE

11.1. Condiții generale de neacceptare a garanției

Garanția acoperă exclusiv defectele apărute din fabricație, în condiții normale de utilizare.
Nu se acordă garanție și nu se acceptă solicitări de service gratuit dacă produsul prezintă defecte cauzate de utilizare necorespunzătoare, accidente sau uzură.

Atentie! 

Conform legislației în vigoare, bateria este considerată un element supus uzurii normale. Durata de viață a bateriei poate varia în funcție de utilizare, încărcare și condițiile de folosire, iar diminuarea performanței acesteia în timp este normală și nu constituie defect de fabricație. În cazul în care se constată un defect al bateriei la momentul livrării, acesta va fi soluționat conform garanției legale.

Garanția nu se aplică dacă:
• produsul prezintă deteriorări fizice vizibile (lovituri, crăpături, ciobiri, ecran spart)
• există componente arse/plesnite/rupte sau sigilii/etichete de garanție modificate
• produsul a fost expus la șocuri mecanice, temperaturi extreme sau presiune ridicată
• au pătruns lichide, praf, metale sau substanțe în interior
• apar defecțiuni ale display-ului în urma contactului cu apă sau umezeală
• deteriorarea provine din uzură normală
• defecțiunea provine din utilizare improprie (butoane smulse, curea ruptă, ecran spart)
• lipsesc documentele necesare: factura fiscală sau certificatul de garanție

11.2. Etanșitate / Rezistența la apă

Produsele de tip smartwatch comercializate de Vreau Chestii sunt clasificate cu grad de protecție IP68, ceea ce presupune rezistență la praf și la contact accidental cu apa, în condiții de utilizare normale, similare unui telefon inteligent (smartphone).

Clasificarea IP68 nu echivalează cu impermeabilitate completă și nu presupune utilizarea produsului pentru înot, scufundări, duș, expunere prelungită la apă sau la jeturi de apă sub presiune.

Nu se recomandă contactul ceasului cu apă sărată, apă cu concentrație ridicată de clor (piscine, bazine), apă fierbinte, aburi sau alte medii cu umiditate excesivă.

În urma contactului necorespunzător cu apa, un defect frecvent este deteriorarea display-ului (dungi pe ecran, estomparea imaginii, ecran nefuncțional total sau parțial), precum și afectarea componentelor interne.

Defecțiunile apărute ca urmare a expunerii la apă în afara condițiilor recomandate, indiferent de momentul apariției acestora, nu sunt considerate defecte de fabricație și nu fac obiectul garanției.

12. PROCEDURA DE GARANȚIE
În cazul unui defect, clientul trebuie să contacteze magazinul la:
contact@vreauchestii.ro

Produsul trimis în garanție trebuie însoțit de:
• factura fiscală
• certificatul de garanție (dacă este emis)

Transportul în garanție:
• trimiterea către magazin este suportată de client
• returnarea către client este suportată de magazin doar dacă se confirmă defectul de fabricație

13. ACCEPTAREA TERMENILOR
Prin crearea contului și/sau plasarea unei comenzi, clientul confirmă că a citit și acceptat prezenta Politică de Retur și Garanții.

14. NECONFORMITATI

La recepționarea coletului, clientul are obligația de a verifica integritatea ambalajului și a produsului.

Eventualele neconformități evidente la livrare (ex: produs deteriorat în timpul transportului, ambalaj avariat, produs greșit, accesorii lipsă) trebuie sesizate în scris la adresa contact@vreauchestii.ro în termen de maximum 48 de ore de la primirea coletului.

În lipsa unei notificări transmise în acest termen, se consideră că produsul a fost recepționat în stare corespunzătoare, iar sesizările ulterioare privind deteriorări vizibile la livrare nu vor putea fi luate în considerare.

Prezenta prevedere nu afectează dreptul consumatorului privind garanția legală de conformitate pentru defecte ascunse sau neconformități apărute ulterior, conform OUG 140/2021 și legislației aplicabile.

────────────────────────────────────────
DATE DE CONTACT
E-mail: contact@vreauchestii.ro
Telefon: 0734 539 262
Program: Luni–Vineri, 12:00–15:00
────────────────────────────────────────

FAQ – Întrebări frecvente despre retur

• În cât timp pot returna un produs?
14 zile (sau 30 zile dacă este specificat pe pagina produsului)

• Cine plătește transportul returului?
Clientul, conform OUG 34/2014

• Pot trimite returul prin Poșta Română sau Easybox?
Nu, retururile se acceptă doar prin curier rapid

• Trimiteți voi curierul?
Da, opțional, contra cost (30 lei TVA inclus)

• Când primesc banii?
În maximum 14 zile calendaristice după recepționarea returului